基层社区网格员、信息员，是村（居）管理网格的神经末梢，是连接群众的直接纽带，担负着了解民意、转达民情、解决民事等重任，网格员、信息员队伍建设的好坏，决定了村（居）网格化服务管理质量的高度。近年来，英德市大洞镇为切实加强网格员、信息员队伍建设，扎实推进社会治理创新，作出以下措施：

　　一、发挥好网格三级联动工作机制

　　大洞镇结合本镇实际，整合现有资源、人员、设施，统一设立了1个镇级综合网格化服务中心、 8个村（社区）综合网格化服务站，建立健全镇、村（社区）、网格三级联动机制。网格事项的发现、处置、上报、交办、办结运行良好，三级体系分级管理，梯次互动，各层级根据实际情况处理网格事项，职能部门积极配合发挥职能作用，网格信息系统事件处理及时，实现了统一流转、统一监督、统一考核、统一督办的社会治理新模式。

（图1：大洞镇综治网格分布图）

　　二、专人专职保障综合网格服务管理平台良好运行

　　镇级平台管理员每日开展线上巡查宣传，督查各网格员、信息员做好影响群众生产生活的操心事、烦心事、揪心事现场解决或收集上报，统筹处理，化解矛盾纠纷。网格员通过录入基层网格内各个场所信息，做好各场所的巡查，并保持动态更新。

（图2：大洞镇网格事件处置流程图）

　　三、用好雪亮工程平台

　　自雪亮工程平台运行以来，我镇通过视联网收听收看上级组织的工作会议或培训会议连通率达到100%。另外，通过雪亮工程视频监控功能，在社会治安、交通安全、信访维稳、应急救援等工作领域发挥了积极作用。

（图3：大洞镇通过视联网收听收看上级组织的工作会议）

　　四、全科网格打通基层治理“神经末梢”

　　目前，按照属地性、整体性、适度性的原则，全镇共划分39个网格，配备网格员39名，信息员815名。网格员主动进村入户面对面了解群众诉求，倾听民意，协调解决群众困难，较好履行了政策宣传员、信息采集员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、社会事务管理员、群众服务员的职责。网格员基本上能及时发现网格内的矛盾，又能将大部分矛盾解决在网格内。

（图4：大洞镇组织辖区网格员开展网格服务管理工作培训会）