我局出入境部门积极落实国家移民管理局的各项政策要求，坚持“传统服务方式+智能化服务”创新并行，聚焦老年人等特殊群体的办证需求，倾情、用心、竭力打造老年人服务体系，为老年人办理出入境证件提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务，全力以赴做好老年人管理服务这一民心工程，全面推动我局上下掀起为群众办实事办好事的热潮。

　　四大贴心措施

　　1.开通绿色通道

　　在受理大厅设置老年人专属服务窗口，实现“免预约-填表-受理”一条龙、一窗式服务，解决老年人办证过程中的不便，减少等候时间。同时，从老年人的角度出发，对办证流程进行优化，对于老年人忘带、少带办证材料等情况，可通过补交、书面承诺等方式实施容缺受理。符合急事急办条件的，予以加急办理。

　　2.提升服务水平

为全方位提升老年人办理出入境证件的服务体验感，解决老年人使用智能设备不便的困难，我局出入境部门加强办证大厅智能设备人工引导服务，针对老年人的不同办证需求，提供精准的人工咨询、指引等服务和帮助，全面强化人工指引、智能服务、后台处理等措施，帮助老年人群体跨过“数字鸿沟”，便捷使用智能采集、智能办证设备。

坚持传统方式与科技创新相结合，线上服务与线下渠道互相补充，在办证大厅提供现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式，提供现金支付转换服务，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用，切实疏通老年人不便使用银行卡和手机支付的堵点和难点。

　　3.完善服务措施

　　我局出入境部门为老年人提供免费茶水、免费照相、免费复印服务，增配老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、拐杖、医疗急救等物资，优化操作界面、增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化、人性化的定制式操作流程，方便老年人享受更多的便捷服务。

　　4.方便快捷取证

　　为解决老年人办证来回奔波之苦，让老年人少跑腿，我局出入境部门通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事，不断增强人民群众获得感、幸福感。