为贯彻落实党的二十大精神，确保我市道路交通运输管理工作健康稳步发展，努力实现交通运输服务精细管理的目标，全面提升道路交通运输管理水平，我局开展了“以人为本，服务群众”的精细化管理工作。

一、深化服务工作的精细化建设。一是简化政务服务办理流程。对涉及县级实施层级的道路旅客运输站经营许可、道路货运经营许可、港口经营许可（涉及客运和危险货物港口作业的经营项目除外）全面实行告知承诺制度，制作并公告知承诺书格式、审批程序、受理条件和办事标准，对申请人自愿承诺符合许可条件并按要求提交材料的，当场作出许可决定，努力实现办理审批“最多跑一次”。改革前出租汽车经营许可法定审批时限是20个工作日，窗口审批时限压减至15个工作日；港口（旅客、危险货物）经营许可的法定审批时限是30个工作日，窗口审批时限压减至20个工作日，比法定审批时限分别减少5-10个工作日。二是用心解决群众诉求。12328交通运输服务监督热线以及12345等政务服务便民热线是群众向政府反映社情民意的重要渠道，是缓解社会矛盾的“减震器”。我局工作人员始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽量将群众投诉的每一环节工作做细做好，特别是群众的合理诉求，能当天解决的当天解决，能和企业沟通解决的马上和企业沟通解决，客观条件不具备，一时难以解决的，做好群众的解释工作，做到“事事有着落、件件有回音”。三是多措施提升窗口服务水平。持续推进首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。加强政策法规及业务知识学习，采取集中学习、边做边学、互相交流等学习模式，努力提高窗口工作人员的业务水平。注重窗口队伍作风建设，加强廉政教育，打造一支纪律性强、作风严谨、业务素质过硬、服务水平较高的窗口队伍。进一步规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质，努力打造让群众满意的服务型窗口。

二、深化监管工作的精细化建设。一是“双随机、一公开”、“互联网+监管”等工作有序开展。建立和完善我局“双随机、一公开”基础信息库，制定年度检查计划，明确抽查任务。通过摇号的方式随机从监管平台逐批次抽取检查对象和检查人员进行匹配，形成“双随机”，产生“一企一表”，明确检查对象名称和检查人员，避免了想检查谁检查谁，谁想检查谁检查等“任性”问题，实现监管全覆盖。二是开展“精准”执法。按照上级的要求，利用有关系统的推送，强化与相关部门联勤联动，盯紧火车站、汽车站、高速公路服务区及国省干线重要路段等人流密集场所，采取定点检查和流动巡查相结合的方式，结合“打非治违”专项行动，集中整治大中型客车及6-9座小型客车非法营运行为。开展“路警”联合执法，严查货运车辆超限超载、抛洒滴漏、牌照污损不清等各类道路交通违法违规行为，保障人民群众生命财产安全。三是全面开展科技治超工作。我市4个治超非现场执法监测点已建成投入使用，开创了以非现场超限执法平台为核心、以非现场执法卡点及源头卡点为抓手，形成全方位、全覆盖、全天候、全联动的治超新格局。非现场超限执法平台具有远程监控、即时抓拍、自动称重等多种功能，实现了对货运源头和货运车辆自动化监控和智能化管理。

三、深化出行工作的精细化建设。一是加强交通出行的安全保障。我市营运的载客汽车全部安装了智能视频监控报警设备，该设备通过智能化、自动化技术等手段，有效识别车辆的不安全状态和驾驶员不安全驾驶行为，如车道偏离、超速、疲劳驾驶、抽烟等，及时对其进行提醒纠正，并生成风险隐患预警信息提供给企业管理人员。该设备采集的数据，可以作为各部门加强事中事后监管、事故调查分析和责任追究、研究道路运输安全管理政策措施，以及对企业质量信用考核的重要参考依据，真正压实了运输企业安全生产主体责任。二是打造舒适乘车环境。要求公交公司加强对驾驶员的培训学习，严格按照相关规定，依法依规经营，遵守交通规则，安全文明行车，过斑马线时礼让行人，在规定的站点靠边停车上下乘客。及时清洗车辆，发车前认真清扫车内的垃圾，保持车辆内外的干净卫生。要求公交公司加强对公交站台的管理，及时更换破损的路线指示牌和清理公交站台上的“牛皮癣”，保持公交站台干净整洁。三是提高公交智能化水平。经过多方协调和努力，目前我市公交公司和武汉元光科技有限公司完成数据对接，市民通过手机“车来了”APP和清远市民卡微信公众号可以实时查询到公交各线路及车辆的运行状态，查询公交车首末班时间、车辆运行间隔时间及到达各公交站点的时间，为乘客出行提供推荐方案和换乘详细信息，进一步提升了群众出行的体验感和幸福感。

英德市交通运输局   

2023年4月6日