2020年上半年，英德市市场监管领域共受理投诉、举报、咨询等1250件，同比增长167.7%。其中，咨询68件，占5.4%；投诉举报1182件，占94.6%，为消费者挽回经济损失73.65万元。

　　一、基本情况

　　（一）按性质分析。上半年，以售后服务，产品质量引发投诉为主，分别为435件、468件，占投诉总量的七成以上。价格、预付款、其他投诉比重同比有所上升，分别为226件、32件、21件，占总量的19.12%、2.7%、1.78%。

　　（二）按类别分析。商品类为527件，占总量42.2%。电子电器、日用商品、食品、仍居商品类前三位。主要为手机、家用电器，服装鞋帽、食品等存在质量问题；受疫情影响，医疗防疫物品投诉举报飙升，为289件，占商品类的54.8%。服务类723件，占总量57.8%。生活、社会服务236件，位居服务类投诉首榜，占服务类的32.6%。生活、社会服务主要集中在电子电器退换、修理，购买产品后的售后服务，住宿售后服务差等问题。其次为培训、文化、体育服务，反映问题多为预付卡争议引发投诉。

　　（三）咨询、举报分析。咨询类仍为登记许可问题较多，年报操作中遇到的问题咨询占有一定比例，为11件，占咨询量的16.2%。举报281件，主要集中在无证照经营，防疫物品质量问题及哄抬物价等引发群众举报。

　　二、消费维权热点

　　（一）医疗防疫物品成热点

　　疫情期间，医疗防疫物品供不应求。哄抬物价、“三无”产品、过期产品、假冒伪劣产品、虚假宣传违法行为等问题成投诉举报热点。2020年上半年，英德市共受理涉及疫情投诉举报303件，限时办结率100%，立案查处11件，结案11件，罚款金额2.26万元。

　　（二）网络购物合同、质量纠纷多

　　受疫情影响，各地为刺激消费复苏回暖与信心提振，推出各式各样消费模式，常态化疫情防控形势下，“云端”消费形成新消费模式。很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品，但相关投诉也不断增多。消费者投诉的主要问题有：一是网络购买的产品质量有问题，预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；二是商家宣传与实际不符。

　　（三）住宿服务退订难

　　住宿纠纷主要集中在：一是因疫情原因，消费者不得不改变出行计划，只得取消酒店预订，但遭商家拒退定金或预付款；二是宣传与实际不相符，遂要求退款遭拒。三是酒店提供服务不到位。

　　（四）景点纠纷问题层出不穷

　　当前国际疫情形势仍严峻，很多消费者选择国内游、省内游、乡村游。“五一”“端午节”期间，各大旅游景点人头攒动。其中，景点宣传与实际不一致、消费券无法抵扣、部分景点临时关闭，导致消费者行程无法完成或不满等成投诉焦点。