“这个信访超市太方便了，以前遇到法律问题不知道去哪个地方咨询，现在有了这个信访超市，可以一次性帮我解决难题。”英城街道的黄阿姨这样说道。

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，英德市始终坚持以人民为中心的发展思想，创新工作机制，畅通信访渠道，从最突出的问题抓起，以“三个+”解决群众急难愁盼的问题。

　　完善“硬件+软件”，切实提升办理质量和服务水平

　　英德市委市政府高度重视信访工作，坚持在畅通信访渠道上下功夫，强化资金保障，大力打造“有温度有速度”的英德市群众信访诉求综合服务中心，即信访超市。信访超市设置了安全检查区、引导台、法律咨询台、调解室、心悦室等功能区，以重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻的工作模式，一站式解决群众问题，努力让群众“最多跑一地”。同时，信访超市内提供了口罩、开水、医药箱、储物柜等便民物品设施，为来访群众提供舒适、温馨、便利的解决问题场所。

　　为实现“减存量，遏增量”的工作目标，英德市创新信访工作机制，不断加强和改进信访工作，在提升信访案件办理速度上下功夫，制定印发《初次信访事项十五日办结工作指引（试行）》，推行初次信访事项办理提速、提质、提效。对事实清楚、责任明确、易于解决的初次信访事项以最短时间受理、办理，规范办理时效，提出“1+3+11”的15日内办结工作要求，即指1个工作日内转交办，3日（自然日）内作出受理或不予受理告知书，11日（自然日）内作出调查办结，切实做到让群众的“急愁难办”的事项马上办、及时办。据统计，实行初次信访事项十五日办结工作指引以来，初信初访的信访事项办结平均天数为11.75天，同比去年平均天数41.25天缩短了29.5天。经过回访，信访群众对实施十五日办结的工作效果十分满意。

　　推动“专项治理+领导包案”双管齐下，大力化解信访难题

　　针对一些“钉子案”“骨头案”，英德市坚持多方联动，全面开展信访疑难问题专项治理，成立多部门信访疑难问题处置工作组，坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，实实在在地解决问题、真真正正地化解陈年积案难案。

　　英德市望埠镇望龙城楼盘项目，之前属于“烂尾”项目，错综复杂的经济纠纷、层层叠叠的法律关系让该项目一直停滞不前，群众多次反映问题。英德市委市政府坚持把解决“烂尾楼”问题作为保障民生的重要抓手，把望龙城楼盘项目的处置工作摆在重要位置上，成立相应多部门联合处置领导小组，多次召开专题会议研究讨论解决方案，多次与业主方、建设方沟通联系，最终筹集到复工资金，望龙城楼盘顺利完工验收，望埠镇百余户业主终圆“安居梦”。为了表示感谢，望龙城楼盘的业主将写着“心中装着百姓 想方设法解民忧”的致谢锦旗送到英德市信访局。

　　坚持高位推进，全面落实市领导包案，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全市上下齐抓共管的工作格局。英城街道碧桂园邓某案是英德市委书记张杨彬的包案，其多次召集相关部门分析研判，研究解决的方法。经过大力协调，邓某等11户茶趣园碧桂园项目的移民户拿到了不动产权登记证，多年困扰他们的落户、子女入学等生活困难解决到位，历时五年余的信访积案终于落下帷幕。

　　健全“三项建议权+全员包案”督导机制，推动信访工作高效落实

　　为推动各项信访工作有效落实，英德市通过建立通报机制、排名机制、督办机制等，加大管理力度，适时实施信访部门“三项建议权”。2022年以来共开展全覆盖督导检查7轮，发出通报5份，工作建议函66份，提醒函64份，信访事项督办意见11份，坚决防止责任单位以程序办结代替实际问题解决，或将办理过程作为办结意见上报，推动真正做到“案结事了”。

　　为进一步提高初信初访质量，英德市坚持把重心下沉、责任下压，将2022年以来初信初访案件由全体信访干部包案，一方面将责任压实到个人，切实增强信访干部责任感和使命感，另一方面凝聚众智，群策群力，激活信访干部化解督导信访案件的积极性和主观能动性，变要我督为我要督，全力做好信访初信初访化解，防止群众重复上访信访。

　　据统计，英德市信访局全体干部实行全员包案以来，人均包案70多宗，信访群众“满意度”参评率94.39%，超过7成的信访群众对信访案件办理评价满意，按时办结了一大批初信初访案件。