10月28日，我市在外市来英人员中发现一名新型冠状病毒肺炎无症状感染者，为疫情防控需要，对市区部分区域进行了临时管控。为及时解决临时管控区域内群众的生产生活难题，最大限度减少疫情对市民生产生活造成的影响，根据英德市委、市政府要求，市政务数据局第一时间启动应急响应机制，在市委、市政府的支持下，从市政协、市侨联、中国银行英德支行、英德新华书店抽调12名干部志愿者组建疫情防控期间热线专班，作为12345政务服务热线的补充24小时接听群众咨询、求助，与我市12345热线专班共同为广大市民群众全天候为群众服务。热线的开通，是英德市委、市政府深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心，是坚持人民至上、生命至上的生动体现。

据统计，从10月28日至10月30日期间，共处理了封控区内外448个关于咨询、求助的工单。对于询问核酸检测点、红黄码转码等问题，热线专班成员立即根据我市核酸检测安排、红黄码赋码转码规则及特殊人群核酸检测规则给予解答，对于群众反映的涉及缺少物资、住宿、外出求医，出行不便需要便民核酸检测服务等难题，专班值班人员立即将群众需求整理发送到工作群，由相应职能部门认领落实，形成有效的群众需求反馈落实机制，及时、准确、高效、有力解民忧、纾民困、暖民心，切实做到群众的困难能够得到妥帖解决，生活和健康得到有效保障，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

市委副书记蓝兴强（左二）到市政务服务数据管理局指导疫情防控工作

市政务服务数据管理局领导24小时带班受理群众求助工单