为持续推进“放管服”改革，优化营商环境，落实《中共英德市委办公室 英德市人民政府办公室关于印发<英德市优化政务营商环境三项制度（试行）>的通知》文件精神，英德市政务服务数据管理局全方位推进“首问责任制、限时办结制、责任追究制”三项制度，强化政务服务大厅窗口工作人员责任意识、服务意识和法治意识，进一步优化服务质量。

一、聚焦源头深化制度宣传

结合市政务服务大厅的分区布局，在大厅营商环境展示区设置张贴有三项制度工作流程图的宣传板，引导群众了解我市优化营商环境政策。同时通过广东省政务服务网把政务服务大厅入驻部门的服务事项以及办事流程、申请条件和承诺办结时限等信息公开，把高频服务事项制作成纸质版办事指南在市政务服务大厅摆设，供群众取阅，以扩大群众监督。

二、聚焦流程强化制度落实

自2022年12月《英德市优化政务营商环境三项制度（试行）》印发之后，我局迅速组织了大厅窗口工作人员开展“三项制度”的学习培训，提高职工干部的服务意识，做到人人熟悉“三项制度”、人人遵守“三项制度”、人人执行“三项制度”，确保每位政务服务窗口工作人员熟练掌握运用三项制度，将首接负责制、否决报告制、限时办结制与服务企业群众办理业务紧密结合，为企业群众提供更加高效舒适的办事体验。

三、聚焦结果保障制度成效

持续保障《英德市优化政务营商环境三项制度（试行）》的执行推广和落地见效，将各政务服务窗口落实三项制度的情况作为本单位优化营商环境的重要举措，要求各入驻单位的窗口工作人员严格遵守首接负责制、否决报告制、限时办结制，加强监督三项制度在政务服务大厅的应用落实，对于未能落实制度的单位，我局将发挥大厅管理单位作用，督促其整改并依法依规将相关情况汇报给有关部门，切实保障广大办事企业群众服务权益。