为全面推进道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作走深走实，英德市交通运输局深入践行“执法为民”理念，多措并举全力提升交通运输行政执法质效、群众满意度和社会认可度。

    一是擦亮窗口服务底色，便民服务再升级。今年以来，英德市交通运输局各服务窗口把便民、利民、为民作为工作的出发点和落脚点，通过多途径多方式全面提升服务质量：7个基层站队和政务服务窗口根据实际完成办事材料清单更新，完善信息公开栏，公开工作人员信息及办事流程，做到“一件事一次办”，提高办事效率；完善便民设施，在各服务窗口设立便民服务台和“司机休息室”，向来访群众和过往司乘人员提供提供饮用水、药品急救、休息场所、手机充电等暖心服务；启动“延时办理”，主动为外地群众、有特殊情况的群众延长服务办理时间，减少群众等待和跑路时间，为群众解决燃眉之急。

    二是运用线上问卷新形式，满意度调查再深入。专项整治工作期间，英德交通运输局启用线上扫描二维码不记名填写调查问卷的新形式，向执法人员、从业人员、社会公众发放调查，收回有效问卷92份。进一步了解了各界对交通运输行政执法的总体评价，并收集了有关加强执法人员培训、加大网约车监管力度等意见建议，调查结果满意率达83.7%。

    三是主动事后回访案件，执法监督再加强。为进一步保护群众和运输从业者的合法权益，英德市交通运输局主动接受社会监督，在7月中下旬完成对29宗2023年度已立案查处并已作出行政处罚的案件的回访工作，收集反馈意见建议4条，并将反馈意见整理成台账，从中查找执法工作存在问题，逐一制定整改措施，严格落实整改工作，进一步规范了交通运输行政执法工作。

    四是开展“执法体验周”，群干距离再拉近。为扎实推进交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作，7月中旬，英德市交通运输局开展“执法体验周、基层开发日”活动7场，邀请辖区运输企业代表、从业人员代表、人大代表、政协委员等140余人参加。通过参观交通运输执法办公场所、执法设备、观摩一线执法现场，召开座谈会等方式，让各方代表亲眼看、亲耳听、亲身感，多角度、全方位地体验交通运输执法工作和建言献策，集中展现了交通运输执法队伍良好精神风貌，同时扩大了交通运输执法的社会影响力。

    下一步，英德市交通运输局将继续树牢“执法为民”理念，坚持以人为本，落实严格规范文明执法，一如既往用心用情提升交通运输执法温度，提供优质服务，树立良好的交通运输执法形象，为我市营造良好的交通环境。