为让老人线下办税缴费更加顺畅便捷，英德市税务局推出“爱心陪伴”服务，安排专人对老年人开展全流程陪伴办税，提供“一对一”咨询和指引，保障老年人实体办税“高效办”“一次办”。此外，针对线上办税缴费需求，该局设置“老年群体线上办税缴费辅导区”，组建方言小团队，为有需求的老年人提供服务。

　　  该局聚焦老年群体办税缴费的特殊需求，在办税服务厅配备了老花镜、手写板、放大镜等辅助工具以及应急药品等便民物资，真正打通纳税服务“最后一厘米”。针对需要通过自助终端、电子税务局等途径办理的业务，组织办税人员开展“慢动作、缓语速、多微笑”的精细服务，切实帮助老年群体克服面对智能化应用的“恐惧”心理，以耐心、细心的服务持续提升老年人纳税缴费的体验感和获得感。

　　  针对老年人、残疾人在办税缴费过程中遇到紧急、难办、复杂的事项，该局根据具体情形采取承诺制、容缺办等方法进行处理，需要多部门配合的，由办税服务人员进行沟通协调，最大限度减少纳税人跑动次数。

本文来源：国家税务总局英德市税务局