1.被投诉旅游企业名称：宝墩湖温泉小镇

    投诉内容：2018年10月05日，市民王女士按网上预订好的酒店前往英德市望埠镇宝墩大道宝墩湖温泉小镇入住，其称该房的确是别墅房，价钱是1200元，可是到了二楼发现，却是无法通往该小镇的游泳池，后其也跟该小镇负责人反映网上跟现场的场景有出入，且负责人也承认是他们的疏忽造成的，市民愿意再加价换房或者退钱，但都遭到酒店拒绝，酒店强制性要求市民入住。望相关职能部门核实处理：①该小镇强制性要求入住的问题；②协助市民全额退款。

处理结果：王女士与宝墩湖已在当天现场协商达成调解协议，王女士补差价更换房间，并已入住、同意撤诉。

    2.被投诉旅游企业名称：宝晶宫天鹅湖温泉酒店

    投诉内容：2018年10月02日市民甘女士租用英德市英城街道天鹅湖大道宝晶宫天鹅湖温泉酒店的自行车，支付了40元，持有收据，该酒店的自行车并无刹车，导致市民摔伤，曾向该酒店反映要求赔偿，但无果。望要求该酒店对市民作出相应赔偿。

    处理结果：双方当天现场已经协商达成调解协议，宝晶宫天鹅湖温泉酒店向甘女士赔偿7张宝晶宫溶洞票券和7张温泉券，与甘女士签订免责说明。此外，对于甘女士提出宝晶宫自行车项目安全问题，我局已督促其加强自行车检查维护，并做好自行车骑行范围、交通引导等安全工作。

    3.被投诉旅游企业名称：浈阳坊旅游小镇

    投诉内容：2018年10月01日，市民李先生于美团网订购英德市连江口镇浈阳峡文化旅游度假区浈阳坊旅游小镇客栈的江景房（638元），但于10月02日前往所订购的江景房时，工作人员告知江景房已订满，故安排一普通非江景房间。市民与工作人员协商若入住非江景房需退还差价，但遭到工作人员拒绝，已向美团客服反映但仍未有处理进度消息。望相关部门协助处理退还非江景房的差价。

    处理结果：我局工作人员已向浈阳坊了解相关情况：浈阳坊网购平台已与李先生沟通协商达成调解协议，同意退还200元房间差价，需李先生提供银行账户信息再汇款。我局多次拨打李先生电话13802752721核实情况，但都无人接听。我局短信留言李先生如有疑问请拨打0763-222111。

    4.被投诉旅游企业名称：浈阳坊旅游小镇

    投诉内容：市民刘女士于2018年10月03日订购并入住英德市连江口镇浈阳坊旅游小镇度假区度假公寓1900元的套间，但市民反映套间实际情况和订购时介绍的不一致，如床垫被单过小等问题。当时已与工作人员进行协商退房退款但无果。望相关部门协助处理退房退款的问题。

    处理结果：刘女士已与浈阳坊协商达成调解协议，由浈阳坊向刘女士提供免费入住豪华江景房（节假日588元/间）一晚，具体入住时间由刘女士提前预订。浈阳坊无需另外退还刘女士10月3日入住房间的房费。

    5.被投诉旅游企业名称：云水谣度假区

    投诉内容：2018年10月05日市民周先生驾车前往英德市英红镇水头水联村云水谣度假区游玩，该度假区售票中心标注可免费停车，但市民停放在该处停车场的车辆却被门卫收取了10元停车费，且没有出具任何收据，市民认为此行为不合理。望相关职能部门：①要求该度假区退还其10元停车费。②制止该门卫私自乱收费的行为。（车牌号：粤R TY408，门卫：约1.7米左右，40多岁的中年男性）

    处理结果：①云水谣原门票套票是50元，其中30元是登山门票，按照这个正价购买门票是免费停车的，由于景区正在改造升级中，所以目前做特价门票10元、特价套票30元和35元出售，而停车则需要另收取费用10元。周先生出游当天收取停车费系该门卫没有解释清楚具体事宜；②周先生已与云水谣沟通达成调解协议，不用退还10元停车费；③对于云水谣门票收费公示问题，我局已督促其整改，将相关收费变动信息及内容对外公示，且景区员工需熟知，提升其经营管理水平。

    6.被投诉旅游企业名称：九龙小镇

    投诉内容：市民周先生于2018年10月27日19:00入住英德市九龙镇九龙小镇景区8310、8313独栋别墅温泉房，价值2000元，市民表示入住后该独栋别墅内的自带的温泉池一直没有温泉供应，市民曾多次向酒店前台反映，但该酒店前台一直建议市民耐心等待，至2018年10月27日22:20仍未为其解决，旅客服务中心的经理亦没有理会市民，市民表示入住该独栋别墅时，该处工作人员称该处24小时无限量供应温泉水，故市民认为该景区存在欺骗消费者并存在严重管理不善。望相关部门核查处理该景区管理不善的问题。

    处理结果：周先生10月27日当晚入住的独栋别墅温泉池没有温泉供应系九龙小镇温泉供应设备出现故障且服务员处理不当，九龙小镇表示会加强设备的检查维修且已电话联系周先生就此事件道歉，已取得周先生谅解。我局会督促九龙小镇加强设备日常检查维修及完善经营管理。

    7.被投诉旅游企业名称：洞天仙境

    投诉内容：市民表示英德市九龙镇英西走廊洞天仙境在公共区域道路上设置停车场并收取费用。严重影响通行，市民认为不合理。望相关部门处理该景点在公共区域设置停车场的问题。

    处理结果：我局工作人员已向洞天仙境了解情况，经核查，市民成先生所投诉设置停车场收费的公共区域不属洞天仙境景区经营范围，设置停车场不是景区所为；系当地村委所设、村民所收费，且已备案《清远市物价局〔2018〕185号》。洞天仙境表示已向市民沟通解释。我局多次拨打成先生电话进行回访核实情况，但都无人接听。我局通过12345热线短信留言成先生如有疑问请拨打0763-2221111。

    8.被投诉旅游企业名称：宝晶宫

投诉内容：邓先生在清远市宝晶宫生态旅游度假区游玩，费用：60元/人，行程日期：8月28日。邓先生表示景区工作人员在下午5:24，以影响其下班为由拒绝租船给其，服务态度极差，语气生硬，其进入景点时已经买票了，在景点内租船应该是游客的权利，邓先生对此不满，故投诉（有门票）。投诉清远市宝晶宫生态旅游度假区人员服务问题，要求相关部门处罚景区。

    处理结果：我局已就此类事件督促宝晶宫加强员工培训及规范经营行为。宝晶宫短信联系邓先生，表示歉意，如再次发生此类事件，将以辞退员工处理。

    9.被投诉旅游企业名称：宝晶宫

    投诉内容：赵先生前往清远市宝晶宫生态旅游度假区游玩，行程日期：10月3日，费用：不详。赵先生反馈英德宝晶宫景区天鹅湖周边一直都是不收费供市民游玩的，属于国家公共资源，但是在国庆期间却把路口围起来不让市民进去，需要交费98元/人才能进去，属于违法行为。赵先生对此不满，故投诉（有照片，无门票）。

    处理结果：赵先生前往宝晶宫游玩，当天欲从天鹅湖酒店前路口前往宝晶宫景区。因为宝晶宫与天鹅湖属同一法人代表但各独立经营、自负盈亏，所以国庆期间游客流量大，宝晶宫在该路口位置设卡设售票处，无天鹅湖入住凭证或其他相关凭证进宝晶宫需购票。现场宝晶宫员工未及时向赵先生解释清楚、态度较差，且设置售票处未公示公告，造成赵先生不满。宝晶宫工作人员已与赵先生沟通联系，表示歉意。赵先生建议宝晶宫做好关于服务方面的培训。我局亦督促宝晶宫规范经营行为，增设售票点需及时公示公告。

    10.被投诉旅游企业名称：宝晶宫

    投诉内容：李先生到清远市宝晶宫生态旅游度假区游玩，行程日期：10月6日，费用：不详。李先生表示其6月买的套票，被告知当天没有用完可以以后继续玩，且不限时间，套票上面也没有显示有效期，10月6日其再次拿着套票进景区，被告知此套票已失效，不可以用，只有当天买了才能用，其怀疑景区使用欺骗手段，欺骗游客。李先生对此情况不满，故投诉（有门票）。投诉清远市宝晶宫生态旅游度假区人员服务问题，要求景区让其使用该套票游玩或退钱（具体金额不详）。

    处理结果：套票上没有显示有效期属宝晶宫工作人员操作失误。宝晶宫已与李先生沟通协调达成调解协议，宝晶宫同意李先生使用该套票游玩.