1、被投诉旅游企业名称：宝晶宫风景区

投诉内容：谭先生于1月1日入住英德市宝晶宫风景区的天鹅湖酒店，于当晚21:00左右在该酒店温泉男更衣室更衣时（赤身裸体），被一名中年妇女两次闯入。谭先生认为对其造成极大的心理创伤，期间酒店方的工作人员没有阻拦，其认为不合理。

处理结果：受理投诉后，一方面经我局工作人员多次与投诉人谭先生、酒店负责人进行协调，双方均不认可酒店对方所陈述的事情发生经过情况，对退还的房费金额也有异议，双方协调无果，其后我局工作人员只能建议谭先生通过消费维权或法律渠道进行解决。另一方面，接报投诉后我局分管领导带队前往天鹅湖酒店协调该投诉，现场督促景区及酒店负责人加强日常管理工作，定岗定责，确保杜绝该类事件再次发生。