2022年“双11”“双12”即将拉开大幕，为进一步规范网络经营和集中促销行为，引导消费者科学、理性消费，维护广大消费者合法权益，营造良好消费环境，英德市市场监督管理局、英德市消费者权益保护委员会联合发出以下提示：  

　　致广大消费者  

　　面对“双11”“双12”促销要科学理性选购，谨防消费陷阱，避免冲动消费。 

　　一、交易风险须防范 

　　广大消费者在网上购物、观看直播购物时，应选择信誉度高、安全性强的平台和值得信任的直播间下单，对于各类的砍价链接，建议消费者谨慎对待，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，保护好个人信息，款项支付尽量要通过第三方支付平台，确保资金安全。 

　　二、理性消费要保持

　　要注意按需购买，切勿一时冲动购买，盲目囤货，尤其是面对一些网络直播平台推荐的网红商品，要仔细辨别，品质为上，货比三家。对于各大电商平台推出各种优惠促销活动，消费者应保持理性，面对促销活动建议仔细阅读相关使用规则、适用范围、有效期限等内容，主动向客服咨询优惠规则，多进行价格对比，避免落入价格陷阱。

　　三、收货细节要注意

　　收货时，也要仔细检查商品是否完好无损，如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

　　四、退货投诉要及时 

　　在消费过程中，要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，如遇纠纷先行与经营者协商，如无法与商家达成一致，可通过客服平台发起维权投诉，提请平台商客服介入调解，若仍无法达成和解，及时拨打12315、12345电话等进行投诉，依法维护自身合法权益。

　　致各电商平台、电子商务经营者

　　要严格落实主体责任，严格遵守相关法律法规，履行诚信经营义务，保护消费者合法权益。 

　　一、必须在网站显著位置亮证亮照，事先公布促销活动的期限、方式和规则，不得对商品和服务做引人误解的虚假广告宣传和暗示。建立和完善内部管理机制，加强对促销方案的事前审查。

　　二、不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销；不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价等不正当竞争违法行为。 

　　三、不得采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销行为；要提高促销行为的公开化和透明度，事先公布促销活动的期限、方式和规则。

　　四、不得销售假冒伪劣商品和违法违禁商品，严把产品质量关，加强知识产权保护。 

　　五、做好售后服务保障工作,切实履行好消费者权益保护第一责任人的相关责任。