近期，我市发生多起美容美发店因经营者失联、闭店停业导致消费者预付款难以追回的投诉事件，涉及人数较多、金额较大。为切实保护消费者合法权益，避免经济损失，现就预付费消费，特别是美容美发、餐饮卡券等服务领域，联合发布如下警示：

 　　一、谨慎选择，提高风险意识

　　（一）警惕“低价诱导”陷阱：对“超低折扣”“充值返现”“终身会员”等促销活动保持理性，勿因优惠盲目大额充值。

　　（二）优先选择正规商家：确认商家营业执照、经营资质等信息，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况，避免选择频繁更换店名、地址或法定代表人的机构。

　　（三）加强防范重点行业：美容美发、餐饮、健身等预付式消费纠纷高发领域，预付消费需谨慎。

　　二、理性充值，签约看清合同条款

　　（一）小额短期充值：单张预付卡充值金额建议不超过500元，服务周期尽量不超过3个月，避免办理“终身卡”“五年卡”等长期预付项目。

　　（二）签订书面合同：明确服务内容、价格、退费规则、违约责任等条款，拒绝商家口头承诺或模糊表述，留存合同、转账记录、发票等凭证。

　　（三）拒绝“霸王条款”：若合同存在“概不退款”“最终解释权归商家”等不公平条款，可向市场监管部门举报。

　　三、及时止损，避免损失扩大

　　若发现商家出现频繁更换员工、拖欠租金、服务质量下降等情况，建议暂停充值并尽快消费余额；发现商家突然停业、失联的，可拨打12345向行业主管部门、市场监管部门投诉举报；涉嫌诈骗的，及时向公安机关报案。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　英德市市场监督管理局    英德市消费者权益保护委员会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2025年2月25日