2026年，第一季度英德市市场监督管理局共接收投诉、举报1633件，同比增长17.9%。其中消费投诉调解成功649件，调解成功率为52.6%，为消费者挽回经济损失24.79万元。

　　一、 总体情况

　　（一）接收投诉、举报基本情况

　　据全国12315平台数据统计，2026年第一季度英德市市场监督管理局共接收投诉1233件，占总量的75.5%；受理举报400件，占总量的24.5%。详见图1。

　　图1：2026年第一季度接收投诉、举报基本情况

　　（二）接收渠道分析

　　消费者通过来电（12315、12345等）反映的投诉、举报数量978件，占59.9%；通过全国12315网络途径（APP、网站、微信小程序、公众号、支付宝小程序、百度小程序）反映的投诉、举报共计480件，占比29.4%；来人、来函的投诉、举报数量175件，占10.7%。详见图2。

　　图2：投诉举报渠道接收情况

　　二、投诉基本情况

　　2026年第一季度英德市市场监督管理局共受理消费投诉1233件，同比上升10.8%。其中：受理商品类消费投诉数量660件，占投诉量53.5%，同比上升25%；受理服务类消费投诉数量573件，占投诉量46.5%，同比下降2.1%。

　　（一）按消费投诉问题类别划分

投诉问题类别统计显示，剔除其他项，受理消费投诉数量排在前三位的问题是售后服务（403件，占32.7%）、食品安全（150件,占12.2%）、质量（113件，占9.2%）。具体详见图3。

图3：投诉按类别划分前十位分布情况

　　（二）商品类投诉情况

　　1.基本情况

　　2026年，第一季度共受理商品类投诉660件，同比上升25%。剔除其他类，排名前三位的商品类投诉分别是：食品277件，占42%；化妆品64件，占9.7%；家居用品57件，占8.6%。商品类投诉前十位情况详见图4。

图4：投诉按商品划分前十位分布情况

　　2.投诉受理数量排名前三位商品主要涉及问题

　　受理食品投诉277件，同比上升42.8%，居商品类投诉首位。其中普通食品157件，食用农产品91件，酒和饮料24件。投诉主要反映过期、变质、混有异物、食用后引起身体不适，食品不符合安全标准，以及食品包装冒用商品条码、标签不符合规定等问题。

　　受理化妆品投诉64件，同比上升30.6%，为商品类投诉第二位，主要反映化妆品虚假宣传、质量问题，使用产品后出现不良反应要求生产厂家退赔费用问题。

　　受理家居用品57件，同比上升90%，为商品类投诉第三位，主要反映家具、床上用品等问题，如质量、标签不符合规定、维修保养等问题。

　　（三）服务类投诉情况

　　1.基本情况

　　2026年，第一季度共受理服务类投诉573件，同比下降2.1%。服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务176件，占30.1%；销售服务96件，占16.6%；美容、美发、洗浴服务52件，占9%。前十位服务类投诉情况详见图5。

图5：投诉按服务类型划分前十位分布情况

　　2.投诉受理数量排名前三位的服务主要涉及问题

　　受理餐饮和住宿服务投诉176件，同比上升18.1％。主要反映的问题有：一是餐饮经营单位提供的变质、过期、混有异物等不符合食品安全标准的问题等要求退赔费用；二是餐饮场所或住宿环境卫生差、服务设施不完善或与网络平台宣传的环境不一致等问题要求退款；三是网络预订住宿因疾病、天气、行程变动等客观原因申请退款均遭拒绝或收取高额手续费等问题。

　　受理销售服务投诉96件，同比下降22％，主要反映购买了预付费礼品卡无法按约定兑换实物、使用服务或商家不履行三包服务等。

　　受理美容、美发、洗浴服务52件，同比下降22.4％。主要反映在使用或服务过程中出现产品过敏现象或达不到商家宣传的效果引发纠纷。

　　三、举报基本情况与特点

　　2026年，第一季度共接收举报400件，同比上升47.1%。截至本统计周期，已立案12件,已办结12件。

　　（一）按举报违法行为类别划分

　　举报违法行为类别统计显示，剔除其他，举报量居前三位的有：食品安全违法行为（90件，占22.5%）；不正当竞争行为（78件，占19.5%）；广告违法行为（38件，占9.5%）。举报按类别分前十位接收情况见图6。

图6：举报按类别分前十位情况

　　（二）举报数量排名前三位类别反映的主要问题

　　举报食品安全违法行为的90件，同比下降1.1%。主要反映问题是经营者销售变质、污秽、混有异物、掺假掺杂的食品和预包装食品标签标识不完整、外包装没有标签等问题。

　　举报不正当竞争行为的78件，同比上升122.9%，主要反映经营者对商品的效果、功能、质量作虚假或者引人误解的虚假宣传诱导欺骗消费者。

　　举报广告违法行为38件，同比上升171.4%，主要反映经营者未能提供所发布广告宣传内容真实性的依据、发布包含未经审查发布医疗广告、广告中使用虚假数据误导消费者、广告中虚构商品性能及功效、广告中引证内容未标明出处且无法验证、广告中虚标商品成分及含量、保健食品广告宣称治疗功效等。

　　 四、药品、医疗器械、化妆品投诉举报情况分析

　　（一）受理药品、医疗器械、化妆品投诉举报情况

　　2026年第一季度按投诉客体类别统计，共接收“两品一械”（药品、医疗器械、化妆品）的投诉举报95件，同比下降11.2%。其中：投诉76件,举报19件,立案1件。

　　从投诉举报接收量来看，“两品一械”投诉举报接收量排名依次为：化妆品80件，占84.2%；其次是药品11件，占11.6%；医疗器械4件，占4.2%。

　　(二）药品、化妆品投诉举报特点分析

　　1.药品领域

　　共接收药品投诉举报11件，同比下降66.7%。其中：投诉9件，举报2件。投诉主要反映经营者虚假宣传，产品及功效与宣传不符、销售假冒伪劣、过期、质量不合格药品，违规销售处方药、从非法渠道购药销售。举报集中在流通环节，主要反映宣传、标签、货源等方面举报并要求奖励。

　　2.化妆品领域

　　共接收化妆品投诉举报80件，同比上升21.2%。其中：投诉64件，举报16件。投诉主要集中在产品质量问题以及售后服务环节的各类诉求；举报则重点针对经营者对化妆品进行虚假宣传、发布虚假广告等违规行为。

　　3.医疗器械领域

　　共接收医疗器械投诉举报4件，同比下降75%。其中：投诉1件，举报3件。投诉举报主要反映的问题有：经营的医用冰袋说明书存问题、未取得医疗器械经营许可售卖过期医用口罩、温度计无使用说明书等。