为进一步畅通群众诉求渠道，广泛倾听民声、汇聚民智、解决民忧，切实提升基层治理效能，推动全镇“百千万工程”高质量发展，经镇党委研究决定，即日起正式启用青塘镇“书记信箱”，现将有关事项通知如下：

　　一、信箱设置目的

　　通过设立青塘镇“书记信箱”，搭建青塘镇党委、政府与群众沟通的“连心桥”，及时了解群众急难愁盼问题，收集对镇村发展的意见建议，主动接受社会监督，推动干部作风转变，强化基层治理的精准性与实效性。

　　二、信箱地点 

　　青塘镇“书记信箱”设于青塘镇政府便民服务大厅、各村（社区）党群服务中心门前。  

　　三、受理范围  

　　（一）受理范围

　　1.对镇党委、政府重大决策部署的意见或建议；

　　2.对全镇经济社会发展等方面提出的意见或建议；

　　3.反映干部作风和执纪执法方面问题；

　　4.反映企业建设生产经营过程中遇到的各类困难和问题；

　　5.反映群众生产、生活中需要党委、政府帮助解决的合理合法诉求。

　　（二）不予受理范围

　　1.违背政策法规或提出不合理要求的事项；

　　2.已进入司法程序或信访终结的事项；

　　3.匿名、无联系方式且事实不清，没有具体投诉请求、建议或意见的事项；

　　4.同一人在规定办理时效内多次提交内容相同、相近或问题已得到处理的事项；

　　5.其他超出本镇职责权限的诉求。

　　四、来信要求

　　1.提倡来信“实名制”，来信人需留下联系方式，方便后续对接联系，及时反馈办理情况；

　　2.反映问题需客观真实、简明扼要，一事一信；  

　　3.不得捏造事实、诬告他人，不得发布不当言论。

　　五、办理流程 

　　1.登记分类：镇党政和人大办每周开箱汇总信件，根据镇党委书记批示意见，第一时间将来信事项交由相关责任部门按程序办理；对于意见、建议类的诉求，及时转交相关部门，深入研究、充分吸纳，用于更好地推进和改进工作。

　　2.调查处理：一般问题5个工作日内办结，复杂问题15个工作日内答复进展；  

　　3.结果反馈：通过电话、短信或书面形式向群众反馈办理结果，并定期公开典型案例。

　　六、其他事项

　　1.严格保护来信人隐私，未经允许不得公开个人信息；  

　　2.对恶意举报、扰乱公共秩序的行为，将依法依规处理；  

　　3.欢迎广大群众积极宣传，共同营造共建共治共享的良好氛围。

　　民有所呼，我有所应！青塘镇党委、政府将以“书记信箱”为载体，以务实行动回应群众期盼，携手共建和谐幸福青塘！  

                                                                                                       中共英德市青塘镇委员会

　　                                                                                                  英德市青塘镇人民政府

　　                                                                                                       2025年2月11日