关于英德市行政中心网络运维服务

方案征集的公告

为延续我市行政中心（包括行政中心综合楼、科技馆、档案馆及文化艺术中心）综合网络系统稳定可靠运行，拟将行政中心网络运维服务外包，现向社会公告，征集运维服务方案用于选定运维服务提供者，公告内容如下：

1. 项目名称：英德市行政中心网络运维服务外包项目

2. 项目预算：25万元/年

3. 项目服务范围

保障英德市行政中心综合网络系统正常运行，即确保行政中心网络综合布线系统及相关辅助设备（涉密设备、涉密线路、应用服务器、数据库、安保视频监控系统除外）和线路（互联网、政务外网和业务专网）以及市政务服务中心大厅强电、网络设备、叫号系统、办公台櫈等设备提供软件硬件的维护服务。

4. 项目服务内容

1. 制定网络安全制度、促进风险隐患的排查和整改、提升网络安全突发事件应急处置能力等；

2. 建立网络运维知识库和运维数据库，为信息化运维提供支撑；

3. 建立日常巡查制度，每个月对大楼进行巡查，对各楼层信息化设备及相关弱电系统每天巡检一次，对反映的问题及时响应并解决。

4. 当系统出现问题时，立刻响应，立即对问题进行诊断、分析，并在尽可能短的时间内解决问题；对系统出现的问题及解决方案进行记录备案并总结分析。对保修期内的设备及系统，负责联系并督促相关厂商进行维护。

5. 对网络系统和其他软硬件设备进行长期跟踪服务，实现合理的性能优化，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

6. 对整个系统的故障发生情况进行记录、收集和汇总，并在此基础上进行相关的系统故障分析，指出故障的发生频率及等级，提出相应的解决方案。

7. 协助信息化管理部门建立IT运维管理体系和制度，并负责监督落实。

8. 向用户通知适用于系统上的补丁并提出具体建议，使用户系统不断得到性能上的改善。

9. 提供系统试运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。

10. 为能够提供高效快捷的服务，在英德市区设有固定办公场所，并提供3人或以上(具有3年以上相关工作经验、按相关规定购买社保养老保险、工伤保险等)的5*8小时（工作日）驻场及热线服务。对于服务请求，达到100%的用户响应度。在工作时间内，接到常规故障报修后，立刻响应，并尽快将故障排除。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在1小时内解决。

11. 成立应急小组，如遇突发性的计算机、网络故障（如病毒等）、设备迁移，机房改造或上级布置的任务等，保证有足够的人员参与协助工作。

12. 为用户提供技术咨询等服务。包括网络系统的技术指导，协助用户做好配置备份计划，完善工作日志、网络管理制度，制订操作手册等。

13. 每个月整理一次所维护保修设备的配置清单及设备标识，确保设备变更、标签和标识准确一致。

14. 建立系统管理档案。系统管理档案包括设备清单、设备维修的记录、网络拓扑、网络配置等相关资料档案。每个月整理一次并送信息化主管部门备案。

15. 运维服务期间所有处于质保期内的硬件和软件，如果需要原供应商提供技术支持或零件更换，乙方负责联络协调解决。但因原供应商的硬件或软件的问题引起不能在规定时间解决的时候，不属于乙方责任，不用扣罚乙方。

16. 政务服务中心大厅的日常服务内容包括：

1. 对大厅软件的维护：对大厅排队叫号系统提供技术支持和维护服务，包括大厅排队叫号系统、取号机、叫号器、评价器、长条屏、排队显示屏控制盒及其控制系统的维护。

2. 对大厅硬件的维护及维修：对大厅自助区电脑、触摸屏、借阅机、查询机、大厅显示屏、市民之窗内的硬件以及茶水间、母婴室硬件设备的维护及维修。

3. 对大厅窗口设备的维护及维修：对窗口的电脑、高拍仪、电话、网络、打印机、办公桌、储物柜等设备的维护及维修。

4. 对大厅公共区域设备的维护及维修：桌椅的检查及维修，包括群众侯号区、群众资料填写区等。

5. 升级维护服务：配合做好对大厅窗口调整及设备进行升级部署的服务。

6. 配合做好其他交办的大厅维护工作

5. 运维方案提交及时限

自本公告发布之日起至2022年7月25日17：00止，各服务提供方可将纸质运维服务方案、项目报价、营业执照复印件（以上材料需加盖企业公章）及电子版方案提交至英德市行政中心综合楼418室，联系电话：2633288。

注：1、项目服务提供方不得将本项目各项内容以任何方式进行分包、转包。

2、本公告解释权归英德市政务服务数据管理局所有。