为全面优化提升营商环境，着力破解广大缴存人关注的难点、堵点和痛点问题，今年以来，清远市住房公积金英德管理部进一步转变服务理念、创新服务举措、强化服务能力，在亲民、惠民、便民上下功夫，提供暖心服务、力推贴心举措、打造舒心环境，使民生工作更有“温度”，便民答卷更有“厚度”，不断增强群众获得感，提升群众满意度。

在服务上做“加法”，特色服务更亲民。建立政银联动扩面工作机制，加大助企惠民政策宣传力度，先后到广德园、清华园、企业、楼盘开展住房公积金政策宣传活动；制定《从业人员行为准则和行业规范》，要求服务大厅工作人员统一着装上岗，保持办事大厅干净明亮整洁，优化窗口点位设置，将同类型业务窗口进行整合，推行相关业务“一窗办理”，进一步改进服务态度、优化服务环境、提高服务质效。推出签约还贷提取业务，优化业务系统，增加签约还贷提取银行卡类别，推动更多群众办理还贷提取业务“一点通”。目前，中心已与24470户住房公积金贷款职工签约，签约率为73.80%；推行“一次性购房提取、按揭还贷提取”业务在本市行政区域网点随时随地就近办，切实做到了让群众少跑路。

在办事程序上做“减法”，服务群众更惠民。全面梳理业务流程和办事要件，进一步简化流程、精简要件，取消了《住房公积金支取申请书》单位签章、异地贷款第三方担保、再交易房住房公积金贷款房屋评估环节、提取资料复印件等9项流程要件，“减”出了便民高效。2023年至今管理部共办理提取业务25473笔，提取金额5.7亿元，提取办结时限1个工作日内完成；落实应对疫情后期措施，着力减轻群众负担，对受疫情影响的单位，可通过住房公积金单位网上业务大厅申请缓缴住房公积金，到期后在网上即可完成补缴，经批准缓缴的企业，缓缴期间，缴存职工可正常提取和申请住房公积金贷款，不受缓缴影响。同时受疫情影响的缴存人不能正常偿还住房公积金贷款的，不作逾期处理，不进行罚息，不作为逾期记录报送征信部门；提高住房公积金租房提取限额，租房所在地英德市提取限额从1000元/月提高到1300元/月。

在效率上做“乘法”，业务网办更便民。深化数字赋能，积极发挥数字技术速度快、效率高的乘数效应。利用网上业务大厅、微信公众号、清远市住房公积金管理中心小程序等平台，实现个人信息网上查，缴存证明、贷款还清证明网上打印，提前还款、转移接续网上申请，所有归集业务和正常退休提取业务全程网办。依托“清远市住房公积金”平台，为15个办理设立登记的企业同时办理好住房公积金开户登记，实现企业缴存住房公积金开户登记一窗办结、一日办结，助力优化营商环境。