为深入贯彻落实省委关于实施“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展决定，不断畅通政务服务“最后一公里”，清远市于今年开展镇街级标杆便民服务中心评选工作，英德市政务服务数据管理局以创建标杆便民服务中心为“小切口”，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，加快推进镇街级便民服务高质量发展，构建更为优质、便捷、高效的政务服务环境。

      一、多条件共对比，择优“点”重培育。

通过标杆创建工作，我局到全市各镇（街）便民服务中心开展调研工作，针对实地调研情况为各镇（街）便民服务中心提供优化建议，从各镇（街）便民服务中心人员配备、大厅面貌、事项办理、设施设备等多项指标综合考量，最终选定英红、青塘、东华3镇便民服务中心作为我市镇（街）标杆便民服务中心重点培育对象。

二、广交流谋共进，深调研促提升。

开展外出交流学习活动，组织英红镇、东华镇、青塘镇等政务服务大厅负责人赴韶关市翁源县翁城镇、曲江区沙溪镇学习与借鉴建设镇街级标杆便民服务中心的优秀经验，详细了解两镇综合窗口建设、代办代收工作、便民服务中心功能区规划等相关情况，交流学习评选镇街级标杆便民中心工作的建设经验、迎检经验。

三、多指标促规范，提效能优服务。

根据《清远市镇街标杆便民服务中心评分细则》，对标对表，仔细研究各项评分指标，督促各镇逐项逐条抓好落实，细化举措，围绕建设标准化、服务规范化、办事便利化和应用数智化等方面指导开展镇街级便民服务中心改造。

（一）优化服务环境。通过实地督导，全方面优化英红、青塘、东华3镇便民服务中心实体政务大厅服务环境，指导完善窗口服务区、咨询代办区、休息等候区、自助服务区、母婴室等功能区域，配备排队叫号机、自助机等智能设备，规范设置悬挂引导标识、警示标识、提示标识等标识标牌，进一步夯实便民服务中心硬件基础，强化智慧大厅建设，提升群众办事体验。

（二）提升服务效能。一是健全各项制度。指导建立健全便民服务中心各项规范、窗口及工作人员考核办法、首问负责制、一次性告知、帮办代办、好差评、投诉处理等制度。二是开展事项梳理。收集入驻便民服务中心事项清单、入驻综窗事项清单等，进一步推进全市综窗改革，并将各镇（街）梳理事项入驻“清易办”小程序，畅通预约服务渠道，提升办事便利度。三是强化学习培训。将提升工作人员的服务能力作为创建标杆大厅的核心举措，开展一体化政务服务平台相关培训，讲解平台操作技巧和实践经验，让服务人员使用好发挥好功能平台优势，更好的提供优质服务。

接下来，我局将继续以镇街级标杆便民服务中心评选工作为抓手，树典型，立榜样，以点带面不断优化全市各镇便民服务中心办事体验，把解决企业和群众办事堵点、难点和痛点为抓手，增强公共服务供给的针对性和有效性，切实提升英德企业和群众的获得感和幸福感。