进入4月，华南地区迎来持续强降雨，英德境内北江流域多条河流超警戒水位。英城街道、浛洸、西牛、大湾、英红、望埠等多个镇（街）洪水泛滥，村庄被淹、房屋被毁、停水停电、出行受阻、缺衣少粮，人员被困，人民生命财产安全受到严重威胁！

汛情就是命令，防汛就是责任。英德市政务服务数据管理局始终坚持人民至上、生命至上,把保护人民生命安全摆在首位，迅速启动12345热线平台应急联动机制，全体热线人员24小时值班，时刻关注抗洪救灾险情群众诉求，紧盯抗洪抢险中涉及房屋被淹、交通中断、山体滑坡、医疗救助、人员遇险等紧急求助工单，做到随接随派,全程跟踪督办，全力保障人民群众生命财产安全。为党委、政府在抗洪抢险中架起了一座连通人民群众、守护人民群众生命财产安全的连心桥，一条解救群众于危难的“生命线”。

据统计，我市12345热线抗洪期间共转办相关诉求工单786单，其中通过热线应急通道快速转办处置367单，为我市创造两次洪灾均“零伤亡”的佳绩作出了重要贡献。