7月15日上午，一位老人带着孙子孙女来到英德市公安局办证大厅出入境窗口申请办理港澳通行证。按办证规定，未满16周岁人员需要监护人陪同办理并提交出生证、户口本等关系证明材料。由于没有事前了解，老人没有携带充分材料，小孩的父母也因工作原因无法前来陪同办理，老人和小孩一时之间手足无措。

　　辅警陈莲花同志敏锐地察觉了一老一小的困境，了解情况后马上与孩子的母亲吴女士电话联系，请其发送所需材料的电子文档。随后，出入境大厅工作人员齐心协力帮助老人填写表格、打印相关材料、开放老人优先窗口，顺利为老人和小孩办理港澳通行证和签注。业务受理完成后，老人连声道谢，对出入境的暖心举措赞不绝口。

　　7月27日，吴女士通过“平安厅”厅长信箱发来表扬留言，对英德公安局出入境接待大厅的工作人员表示由衷的感谢。

　　今后，英德公安将继续以“群众事，无小事”为群众办实事，让群众暖心、顺心、舒心，以更加人性化的举措切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。