经民警了解后，才发现是其小孩分别在某平台上利用其手机充值3千元人民币打赏给主播和在游戏充值了2万多元人民币。随即民警王发忠同志帮助其与某平台沟通和上传资料，最终在某平台充值的3千余元人民币悉数被退回。同时，针对其小孩在游戏充值的2万多元人民币，民警王发忠在多次与游戏公司沟通无果后，通过查找相关案例，发现这种情况可以通过民事诉讼要回其小孩所充值的钱。于是，民警王发忠帮助其保存能够证明是其小孩在使用手机进行充值的证据，引导其到社区申请法律援助，最终游戏公司同意退回1万1千余元人民币，挽回家庭经济损失。

　　事后，我局收到邓女士在“平安厅”信箱的留言感谢，信中表达了其对公安工作的赞扬与认可。