英德市政务服务和数据管理局深入学习贯彻习近平文化思想，以全方位、多层次、融入式、创新化开展宣传工作，扎实做好新时代宣传思想文化工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足政务服务联系民生最紧密、服务群众最直接的职能特点，全面提升政务服务的知晓率、参与度，让群众深入了解政务服务新思路、新举措、新作为，积极参与并监督实行，构建起群众与政务服务的紧密互动网，推动英德市政务服务高质量发展。

一、“党建园地+电子设备”双管齐下

习近平新时代中国特色社会主义思想是全面推进强国建设、民族复兴的科学指引，为了推动这一伟大理论深入人心，把干部群众的思想和行动统一到党中央的决策部署上来，提振全社会发展信心，形成推动发展的强大合力，市政务服务和数据管理局在市政务服务大厅打造党建学习园地，提供《习近平谈治国理政》《习近平著作选读》等书籍，供大家学习。同时，利用各类电子显示屏不间断滚动播放各类标语、视频，营造学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的浓厚氛围。

二、“线上宣传+线下讲解”双线联动

通过政府门户网站、广东政务服务网等多种线上渠道，发布政务服务工作动态、亮点成效等内容，更新政策解读、办事指南和业务流程等信息，确保群众获取准确、全面的政务服务资讯；积极创新宣传形式，借助新兴技术，打造沉浸式政务服务宣传体验。群众只需扫描海报、折页上的二维码，即可通过手机屏幕观看办理事项的办理流程等内容，以简洁明了的方式一次性告知政策解读文章与办事指南信息，更好的“入脑”“上手”。

组织开展各类线下宣传活动。制定并印发《2024年“粤智助”政府服务自助机宣传推广激励工作方案》，组建宣讲团队，入村、入企开展“粤智助”政府服务自助机和《广东省政务服务数字化条例》宣传推广活动。宣讲中，采用通俗易懂、图文并茂的方式普及“粤智助”的功能和使用方法，鼓励和引导群众体验“粤智助”，切实感受政务服务带来的便捷性和获得感，提高基层群众对政策的支持度。最新宣讲推广中，共发放宣传折页4800份，现场解答群众1000余次。截至目前，“粤智助”共服务基层群众14.2万人次。

三、“政策超市+专属客服”多点发力

在政务大厅群众等候区设置“政策超市”，将市场监管、税务和不动产登记等部门的相关政策、指南在展架上集中公开，如残疾证申请指南、退税补贴政策，以及公司章程和机读档案打印操作流程等，让企业群众快速、准确、一次性获取办理事项的相关流程和所需材料，大大提高办事效率。今年我局共印发12个单位6000份宣传资料，满足各种办事需求。

设置导税、政策兑现等服务专区、专窗，由“专属客服”根据群众企业需求进行“个性化”指导，围绕退税补贴、小微企业减税降费等最新政策进行讲解答疑，特别关注老者、残疾人士等特殊群体，专门设置适老适残化专区，满足办事群众多样化需求，全心全意为群众办实事、办好事。近期，我市政务服务大厅日均人流量约600人，日均办件量约800件，在好差评政务服务平台的服务质量评分高达9.8分。