自《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发【2024】3号）实行以来，英德市政务服务和数据管理局紧扣国务院发布的13个“高效办成一件事”重点事项，从群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断夯实工作基础、拓展增值服务、强化支撑保障，持续优化营商环境，切实增强我市群众体验感和获得感。

一、夯实工作基础，助推我市“高效办成一件事”。

一是从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。对照国家13件“高效办成一件事”清单，我局建立跨部门协同联动机制，明确各“一件事”相关部门工作职责，协调解决各类难点、堵点问题。二是进一步健全政务服务制度机制，完善“联审联办”机制、推行“容缺受理制”等优化事项审批服务制度，以提升群众办事体验为抓手，加强对政务服务大厅窗口工作人员的指导、管理、培训和监督，为我市“高效办成一件事”快速落地助跑添力。

二、强化扩面增效，赋能我市“高效办成一件事”。

持续扩大政务服务范畴、拓展增值服务。推动公用事业领域有关单位从企业和群众视角梳理服务事项、优化办事流程，推进水电气热过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理。一是在市政务服务大厅综合窗口，设置“一件事”综合受理专窗，实行“综窗受理、部门办理、综窗发证”联审联办机制，为企业群众提供“一站式”服务。二是全面推行“咨询引导”服务模式，提供咨询和网上办事指导，有效解决群众对线上操作和提交材料要点了解不足、把握不准等问题。

三、强化支撑保障，助力我市“高效办成一件事”。采取多种形式做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导，加强政务服务窗口从业人员配备、管理、培训和考核。一是组织相关业务部门开展线下业务培训、窗口办件测试和线上视频讲解等，持续提升干部队伍法治思维、服务意识和数字素养，强化政务服务专业化队伍建设，保证“一件事”申办畅通、部门流转顺畅。二是在市政务服务大厅显著位置摆放宣传栏、发放办事指南等方式，便于办事群众对政策、办事指南等内容的掌握和了解。

       截至目前，我市高效办成“出生一件事”、高效办成“退休一件事”、高效办成“残疾人一件事”等国家确定的首批13项“高效办成一件事”重点事项正有序推进。下一步，我局将持续推出更多行之有效的措施，梳理打通办事堵点、难点，不断优化办事流程，全面提升工作质效，更好满足群众和企业的办事需求。