为深入贯彻落实省、市关于优化营商环境和提升政务服务效能的决策部署，英德市政务服务和数据管理局坚持以人民为中心的发展思想，将政务服务大厅环境优化升级作为提升群众获得感、幸福感、安全感的重要途径，聚焦细节、精准发力，推动大厅服务从“能办”向“好办”“愿办”持续转变，全力营造有温度、有速度、有态度的政务服务新体验。

一、筑牢安全防线，推进办事环境“规范化”建设。

坚持“安全第一、预防为主”的原则，将大厅安全作为服务群众的基石。定期开展消防安全培训与应急演练，邀请市消防救援大队对大厅窗口工作人员进行系统培训，培训内容包括消防知识理论培训、消防隐患排查、火灾事故防范和消防器材及其使用方法，全面增强大厅工作人员消防安全意识，提高消防安全技能和应付突发事件的能力，加强市政务服务中心安全环境建设，筑牢消防安全防线。

二、提升专业素养，推进服务供给“标准化”建设。

围绕“精准服务、高效办成”的目标，致力于打造一支业务精通、服务暖心的政务服务团队。推动“残疾人一件事”主题服务落地，组织单位相关人员到清远市参加《广东省残疾人服务“一件事”实施方案》解读及工作部署会议，深入了解涉及残联、社保、医保等多个部门的联办业务流程，通过“一张表单、一套材料、一端受理、一次办理”的模式，解决了残疾人以往办事“多头跑、反复跑”的难题，同时在政务服务大厅入驻“一件事”窗口，提供“扶残助残一件事”特色服务，实现残疾人服务“一件事”统一受理、一站式办理，推动政务服务持续提质增效，进一步提升残疾人办事满意度、获得感。

   三、注入人文关怀，推进便民设施“便利化”建设。

秉持“便民无小事，服务无止境”的理念，从群众体验出发，于细微处见真章。一是全面优化大厅硬件环境，在入口处、休息等候区等公共空间增置绿植盆栽，营造清新、舒适的办事氛围。二是升级大厅公共WiFi设备，为办事群众提供免费、高速、稳定的网络环境，确保在“粤省事”“粤商通”等线上渠道办事顺畅，助力“指尖办”真正落地。三是提供大厅失物寻回便民服务，通过查找监控录像、窗口走访等方式，已成功为13位办事群众寻回遗失的身份证、资料等物品，为群众带来便利与温暖，获得了群众的好评。