为深入推进“百千万工程”工作部署，英德市政务服务和数据管理局以提升基层政务服务效能为核心，以“软硬实力”同步提升为路径，统筹推进“粤智助”政府服务自助机宣传推广、基层政务服务专题调研及窗口服务礼仪专项培训，通过“智能设备添便利、一线调研听民声、人文服务暖人心”三措并举，着力破解基层群众办事难点、堵点问题，全方位提升政务服务体验。

一、拓展智能服务广度，实现便民办事“零距离”

扎实推进“粤智助”政府服务自助机在基层的应用与普及，持续提升群众知晓率与使用率，让“数字政府”改革成果更好惠及基层。全市24个镇（街）在所属村（社区）组织开展“粤智助”宣传推广活动，特别制作了印有“粤智助”事项的手机支架和纸巾等实用宣传物料，通过线下设点发放宣传资料与便民物品、现场引导群众体验自助服务等方式，共计发放宣传物料5000份，在便民的同时增强宣传效果，有效拓宽政务服务覆盖范围。此举不仅显著提升基层服务效率，真正把服务窗口延伸到群众“家门口”，更打通了便民利民“最后一公里”，让数字化改革成果普惠于民，切实增强人民群众的获得感与满意度。

二、深入一线调研精度，推动服务优化“精准对接”

为深入了解基层政务服务建设情况，精准把握群众需求，助力“百千万工程”典型镇便民服务中心建设，市政务服务和数据管理局局长梁永忠带队，赴桥头镇、石灰铺镇、大湾镇、英城街道廊步村等便民服务中心和便民服务站开展专题调研。通过实地走访、座谈交流等形式，全面了解基层政务服务运行现状与群众实际需求。调研既检验了现有便民服务中心建设成效，也为下一步精准提升基层服务能力奠定了扎实基础。

三、强化服务素养温度，促进政务服务“专业规范”

为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升基层工作人员服务素养与业务能力。由市政务服务和数据管理局副局长陈国勇带队，组织市政务服务中心窗口人员及24个镇（街）便民服务中心业务骨干参加清远市政务服务和数据管理局举办的《政务服务礼仪深化与投诉管理实战》专题培训，培训内容涵盖了仪表规范、沟通技巧及投诉管理核心技巧等内容。通过系统学习服务礼仪规范、掌握投诉处理黄金法则，参训人员有效提升了沟通协调与应急处理能力，进一步强化了“服务为民”理念，推动从“办事员”向“服务者”转变，打造“最温暖、最专业”的政务服务名片。