为持续巩固和深化我市“营商环境大讨论”活动成果，提升我市各部门政务服务中利企便民服务效率，有效解决我市社会经济建设发展管理中出现的新业态诉求无部门牵头的问题，我局充分利用“12345”政务服务便民热线平台收集整理社会热点难点问题，编制形成首批民生诉求部门分工清单，促进民生诉求问题的高效解决。

    一、主动作为，广泛收集民意诉求

我局以全市上下深入开展“营商环境大讨论”活动为契机，充分发挥“12345”政务服务便民热线作为社会热点难点民生诉求集中反映主渠道作用，全面梳理、精准归集热线平台诉求数据，重点收集梳理出噪声污染、未成年人保护、社会救助、游乐场所监管、宠物管理、充电桩（站）建设、新能源汽车管理、电动自行车管理等9大类共30项高频民生诉求事项，为精准定位民生服务堵点痛点、厘清部门职责边界提供了详实依据，筑牢切实解决群众身边事的数据支撑。

    二、科学梳理，明确部门职责事项

针对收集到的9大类30项民生诉求事项，我局坚持多方协同、依法依规原则，有序推进清单编制工作。一是扎实开展政策法规梳理工作，通过海量检索国家、省、市相关法律法规、规范性文件及会议精神，逐一研判文件可用性与适用性，筛选出25份文件作为民生诉求事项分工划分的核心依据，确保清单编制于法有据、合规可行。二是分阶段广泛征求相关部门意见建议，先后组织两轮意见征集共收集有效意见建议19条，通过多轮会商、反复打磨，确保清单编制贴合部门履职实际。三是制定并印发《英德市“12345”便民服务热线诉求事项部门分工清单（第一批）》，有效破解了新业态、新场景下民生诉求“谁来管、怎么管”的问题，进一步厘清了部门职责边界，切实提升民生诉求处置质效。

    三、巩固成果，持续提升服务效能

我局将以《英德市“12345”便民服务热线诉求事项部门分工清单（第一批）》发布实施为起点，持续巩固工作成果，推动民生诉求处置工作提质增效。一是强化清单落地执行，严格按照清单明确的职责分工精准派单，杜绝推诿扯皮现象，确保诉求事项“接得住、办得好”，实现闭环管理。二是建立动态更新机制，依托热线平台诉求数据动态监测，定期收集梳理新增高频诉求、新业态诉求，结合政策调整和部门分工变化，适时开展清单修订完善工作，确保清单始终贴合民生需求和履职实际。三是以清单执行为抓手，深化“营商环境大讨论”活动成果，持续优化政务服务流程，切实以更优的政务服务、更实的工作举措，不断增强企业群众的满意度和获得感，为我市打造一流营商环境注入强劲动力。