为深入贯彻落实习近平总书记关于营造市场化法治化国际化一流营商环境的重要论述精神，按照省委、清远市委关于进一步优化营商环境的工作部署及英德市2026年企业家座谈会精神，市政务服务中心以推动“‘五办四零’硬作风、‘心安宜商’赢未来”服务理念在窗口一线落地生根为目标，采取“主题学习+环境营造”双轨并行的方式，扎实开展营商环境服务理念宣传教育活动，既增强了窗口人员的服务意识与专业能力，也让广大办事群众切实感受到“心安宜商”的服务温度与优化营商环境的坚定决心。

一、专题学习：让理念“入脑”更“入心”

3月5日早上，市政务服务中心组织开展营商环境服务理念口号学习讨论会，由中心主任吴萍带领全体窗口人员深入学习营商环境服务理念口号内涵，深刻领会“五办四零”的刚性要求和服务承诺，从思想上、行动上全面落实。

学习讨论会重点对营商环境服务理念口号的内容、内涵以及特点进行了系统阐释，并对窗口工作人员提出要把“五办”和“四零”落实到行动上。“五办”即符合条件立即办、材料不全帮着办、重点项目跟踪办、紧急事项加班办、疑难问题协调办；“四零”即服务沟通零距离、审批流程零障碍、改革落实零时差、损害营商零容忍。窗口业务工作在优化营商环境中发挥着不可替代的纽带作用，前接投资者，后系政府业务部门；前面为企业投资落地服务，后面为企业进行业务指导。共同打造“适宜经商”的环境，让每一位投资者在英德投资放心、创业安心、生活舒心。

会议提出，政务服务窗口作为政府为企业和群众提供政务服务的直接一环，窗口工作人员的一言一行将直接影响政府在群众心中的形象。窗口工作人员必须在为群众办事的过程中落实口号的要求，把口号转化为工作、行动的指引，为企业和群众提供更暖心更贴心的服务。

本次学习讨论会分两批次进行，共80余名窗口工作人员参加。通过学习、讨论进一步强调窗口工作人员的服务意识和服务质量，增强了窗口工作人员的责任感，使“‘五办四零’硬作风、‘心安宜商’赢未来”的服务理念成为自觉遵循。下一步，市政务服务中心将持续抓好窗口作风建设，以实际行动提升窗口形象，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，打造更加优质高效的政务服务环境。

二、氛围营造：让口号“入眼”更“入心”

为让“五办四零”的服务承诺不仅停留在口头上，更映入眼帘、走进心里，市政务服务中心充分利用办事大厅现有空间资源，积极开展营商环境服务理念宣传，通过在入口处的长屏LED滚动播放主题标语，在立柱、墙面等醒目位置张贴主题海报，并在“营商环境宣传专区”展示口号内涵解读海报等多种方式，持续营造浓厚氛围。这一系列宣传举措，一方面引导窗口工作人员将口号内化于心、外化于行，以此为标准规范服务言行，潜移默化中提升服务水准与职业素养；另一方面，也让前来办事的企业和群众直观感受到我市优化营商环境的鲜明导向与坚定决心，推动了“优化营商环境、提升服务效能”的理念真正看得见、听得懂、落得实、入人心。