3月13日，一名年龄较大、腿脚不便的群众徐先生因办理家属身后事业务，焦急地来到英德市公安局办证大厅，面对排队长龙，前来办事的徐先生显得手足无措，办证前台咨询工作人员危静怡（警号440335）、窗口办理工作人员陆绮莉(警号440811）主动发现群众困难，秉持“特事特办、急事急办”的服务理念，立即为其开辟绿色通道，两人全程耐心解答、细心指引，将原本耗时较长的业务压缩至15分钟便完成了材料审核与业务办结，以高效的执行力切实解决了群众的燃眉之急。

　　3月13日20时58分，英德市公安局办证大厅通过“平安厅”局长信箱收到徐先生的实名表扬信，信中高度认可工作人员专业、高效的办事能力。此次表扬不仅是对窗口服务的肯定，更激励着英德公安继续践行“人民公安为人民”的宗旨，我局办证大厅将以此为契机，持续通过优化流程、提升服务温度，让群众感爱到了办证大厅服务的速度与温度。