连日来，受强降雨天气影响，全镇多个村（社区）出现河流水位上涨和内涝等险情。镇党委、政府立即启动应急预案，实行24小时在线值班，主动对接清远市12345热线管理中心，按照“接诉即转”的原则，迅速将群众诉求转至镇应急办等职能部门紧急处理，为防汛救灾提供全天候服务，切实保障群众生命财产安全。

       即接即办暖民心 。4月21日下午，家在小湾村的曾先生求助称，由于洪水来的急，没有储备足够的食物，家里上有70多岁老母亲，下有七八岁的孩子，眼看快要断粮了，心中焦躁难安，希望政府有关部门尽快送些吃食，解决他们燃眉之急。镇应急办闻讯而动，与村委干部取得联系，调拨应急物资，赶往受灾现场，利用人力为曾先生第一时间送去面包、方便面、矿泉水等生活物资并提醒他们要注意安全，禁止一切涉水活动，确保能安全度汛。“看到政府救援人员前来，我一直悬着的心终于放下了，感谢政府！感谢大家！”收到救援物资，曾先生激动地向镇政府工作人员表示感谢。

       即接即办解民忧。4月21日晚上，接群众刘先生反映称，其家属在医院病危即将离世，子女要过卫生院见上最后一面。但天气已晚，水位过高，水下环境复杂，由于地势低洼，堆积了大量的垃圾，普通的船只和皮艇难以前行，为了不让刘先生一家人终生抱憾，镇应急办立即调来推土机接其过涉水区域，同时联系社区干部用最快的速度把他们及时送到了卫生院。“太感谢你们了！多亏有你们，我们才见到了母亲最后一面。”刘先生痛哭流涕地抱住了我们的干部。

       即接即办纾民困。4月22日晚上，洪水渐渐退去，接社区群众反映称，其在退水期间搞卫生割伤手和脚，血流不止。接到求助后，镇应急办立即带领值班干部赶往现场进行救助。到达现场后发现，洪水没有完全退去，水位依然很高，看到伤者表情痛苦，受伤部位血液不断渗透出来。事态紧急，应急办立即联系附近卫生站医生为其简单包扎止血。初步止血后，随即派出推土机把伤者送过涉水区域，同时联系卫生院救护车在桥对面接应求助者。求助者第一时间得到有效止血，安全守护了群众的生命安全。

       洪水无情，热线有爱！截至4月24日，西牛镇12345热线共转办救援、求助等涉灾工单30多件，以实际行动搭起洪水中群众与政府的“连心桥”。后续，西牛镇应急办将持续关注群众诉求，第一时间与相关部门联动处置，为防汛救援提供准确信息，用诚挚服务助力抗洪救灾！

供稿：陈永超