俗话说“清官难断家务事”，但自古清官都难断的家务事在他们的用心调解下也能化解，不少群众有纠纷、“讨说法”时，第一时间就想到这些“贴心人”，他们就是遍及化解基层矛盾的“第一道防线”——英城街道人民调解员。他们用实际行动诠释“五加二、白加黑”的奉献精神，让许多矛盾纠纷在萌芽状态就得到了有效化解。

　　活用“情、理、德、法”四字诀，纠纷矛盾化解在基层。今年9月，英城街道人民调解员接到城北派出所的电话，得知一名外来务工者在某楼盘工地宿舍不幸猝死，用工单位与受害人家属协商未果，矛盾很可能激化。人民调解员在详细了解了受害人个人及家庭基本信息情况后，初步计算出了赔偿金额，一边打“感情牌”拉近距离，一边给他们解答事故赔偿相关疑问。由于讲得入情入理，经过多次耐心细致的协调，最终死者家属与用工单位达成了共识，用工单位同意对死者家属进行救助补偿，并协助申请工伤补偿。英城街道人民调解员就是帮老百姓解决问题，成为群众信任的“贴心人”，矛盾调处的“救火员”。

　　加强法治宣传，传播法治理念，弘扬法治精神。英城街道人民调解员除了调解矛盾纠纷以外，还持续加强法治宣传力度。今年以来，根据英城街道制定的《2024年英城街道办事处普法工作计划》，人民调解员积极参与，聚焦重点领域开展线上线下相结合的法治宣传教育活动。人民调解员在日常工作之余还开展入户走访、发放宣传资料等方式，向居民普及法律知识，提高广大人民群众的法律意识和法治观念。同时，他们还积极与相关部门合作，推动矛盾纠纷多元化解机制的建设和完善。通过开展法治宣传，进一步加强了群众法律意识,提高了法律观念,让群众养成自觉学法、守法、用法的习惯,为英城平安建设及社会安全稳定创造良好的社会氛围。

　　截至目前，英城街道人民调解委员会共受理案件39件（在册登记除外），现已成功调解33件，涉及金额高达5790万元。

　　正是有了人民调解员，他们用自己的实际行动为构建和谐社会、维护社会稳定作出了积极贡献，才把大量矛盾纠纷化解在了基层，消除在萌芽状态，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”，在缓解法官办案压力、解决当事人纠纷的同时，也让更多群众感受到了来自司法和社会的温度，成为基层治理的重要一环。

(供稿人：陈一良、周雯雯）