2025年6月3日，英城街道南山社区网格员在日常工作中，突然接到紧急求助电话，一位女性精神疾病患者病情发作，拒绝给家中的幼儿喂食，幼儿的安全面临着危险。考虑到情况复杂，社区网格员联系了辖区派出所的民辅警，一同前往患者家中。

　　到达现场后，网格员一边安抚患者情绪，试图让其恢复平静，一边与患者的监护人详细了解患者的病情以及家庭的具体情况后，及时与派出所的民辅警协助将患者送往英德市慢性病防治医院进行住院治疗，好在患者得到了及时有效的治疗，情绪逐渐好转。经了解，患者仍需要长期治疗，其监护人年事已高，家庭没有任何收入来源。根据相关规定，其家庭符合低保申请条件。在接下来的连续几天内，社区网格员指导监护人准备好评残和申办低保所需材料，并协助填写各类申请表格。目前，该患者的评残工作已经顺利完成，低保申请也已进入审核阶段。相信在不久的将来，能一定程度上缓解患者家庭精神压力和经济负担。

　　未来，英城街道将持续关注特殊群众的需求，整合多方资源，着力把民生保障的“最后一米”铺成温暖通途，推动精神障碍患者服务管理向精细化、人性化发展，切实让基层服务既有力度更有温度，真正把实事办到群众心坎里。

　　（供稿人：陈一良）